환불 안내

1. 기본 원칙

도움손의 내용증명 1건 이용 금액은 9,900원입니다. 초기 이용 기간에는 결제 없이 전체 확인 기능을 열어둘 수 있으며, 정식 결제 연결 후에는 아래 기준을 적용합니다.

도움손은 초기 신뢰가 더 중요하므로, 시스템 오류나 중복 결제처럼 사용자가 서비스를 정상 이용하지 못한 경우에는 빠르게 환불하는 것을 원칙으로 합니다.

2. 전액 환불 대상

• 결제 후 전체 문서 열람 또는 PDF 저장/인쇄 기능을 이용하기 전 환불을 요청한 경우
• 중복 결제 또는 금액 오류가 확인된 경우
• 시스템 오류로 전체 문서, PDF 저장/인쇄, 체크리스트를 정상 확인하지 못한 경우
• 결제는 완료됐지만 서버 결제 검증 실패로 이용 권한이 열리지 않은 경우

3. 검토 후 환불 대상

• 전체 문서 확인 후 7일 이내이고, PDF 저장/인쇄 또는 명확한 사용 흔적이 없는 경우
• 사용자가 입력한 내용이 서비스 지원 범위 밖임을 뒤늦게 확인한 경우
• 기술적 오류로 문서 품질이 명백히 훼손됐고 사용자가 수정·이용하기 어려운 경우

초기 운영에서는 사용자 신뢰를 위해 가능한 한 관대하게 처리합니다.

4. 환불이 제한될 수 있는 경우

• 전체 문서 확인 후 PDF 저장/인쇄 또는 초안 복사를 이미 이용한 경우
• 사용자가 잘못 입력한 사실관계 때문에 결과물이 기대와 달라진 경우
• 문서를 실제로 발송·제출한 뒤 분쟁 결과가 마음에 들지 않는 경우
• 악의적 반복 결제·환불 요청이나 서비스 남용이 확인된 경우
• 결제일로부터 상당 기간이 지난 뒤 단순 변심으로 요청하는 경우

5. 환불 신청 방법

• 문의 이메일로 결제일, 결제 금액, 결제 수단, 환불 요청 사유를 보내주세요.
• 운영자는 결제대행사 거래 내역과 서비스 이용 상태를 확인한 뒤 환불 가능 여부를 안내합니다.
• 환불 승인 후 실제 입금 또는 승인 취소 시점은 카드사·결제수단별 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 결과 불만과 환불

도움손은 문서 작성 지원 도구이며, 상대방의 응답이나 분쟁 결과를 보장하지 않습니다. 결과가 기대와 다르다는 이유만으로 환불이 자동 승인되지는 않습니다.

다만 문서 작성 지원 과정에서 명백한 시스템 오류가 있었거나, 서비스가 약속한 전체 이용 구성을 제공하지 못한 경우에는 환불을 적극 검토합니다.

7. 결제 전 확인 사항

• 결제 화면에서 이용약관, 개인정보처리방침, 환불 안내, 면책 문구를 다시 노출
• 결제 완료 여부는 서버에서 재검증한 뒤 전체 문서와 PDF 저장/인쇄 기능 제공
• 통신판매업 신고번호 또는 사업자정보 공개페이지는 결제 개시 전 확정 후 반영